調(diào)解千家事，溫暖萬人心。近年來，商務(wù)區(qū)勞監(jiān)大隊(duì)（商務(wù)區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院）秉持“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的理念，前移服務(wù)關(guān)口，將更多資源投入到仲裁案件前期調(diào)解中去，從前端著手治理末端問題，有效應(yīng)對(duì)辦理時(shí)效、人員梯隊(duì)培養(yǎng)以及庭審場(chǎng)地等問題的多重壓力與考驗(yàn)，切實(shí)守護(hù)職工權(quán)益、助力企業(yè)健康發(fā)展，以調(diào)解實(shí)效筑牢便民惠企“第一道防線”。

精準(zhǔn)分流提速，搶抓時(shí)間調(diào)糾紛 

商務(wù)區(qū)勞監(jiān)大隊(duì)立案科組建專職矛盾化解小組，調(diào)動(dòng)第三方力量中立評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展案件梳理、分類分流，逐一篩選具備調(diào)解基礎(chǔ)的爭(zhēng)議案件，及時(shí)整理勞資雙方聯(lián)系方式、定制針對(duì)性調(diào)解建議，第一時(shí)間移交調(diào)解員介入處置，牢牢抓住雙方和解意愿最強(qiáng)的溝通時(shí)機(jī)，大幅壓縮糾紛處置周期，實(shí)現(xiàn)矛盾早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。

部門聯(lián)動(dòng)聚力，維權(quán)護(hù)航顯溫度 

為進(jìn)一步提升矛盾化解質(zhì)效、拓寬便民惠企服務(wù)維度，商務(wù)區(qū)勞監(jiān)大隊(duì)持續(xù)深化與園區(qū)總工會(huì)調(diào)解團(tuán)隊(duì)的合作，充分發(fā)揮社會(huì)調(diào)解組織在預(yù)防和化解涉企矛盾中的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，以“職工的好娘舅”的角色幫助員工爭(zhēng)取權(quán)益，提高勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解的質(zhì)量與溫度。

依托“行政力量+專業(yè)調(diào)解員”的協(xié)同模式，調(diào)解團(tuán)隊(duì)通過電話溝通、面對(duì)面座談等方式開展調(diào)解工作，兼顧法理剛性與人文溫情，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成和解共識(shí)。同時(shí)，調(diào)解工作全程留痕，工作人員以工作日志形式，詳細(xì)記錄每起案件的調(diào)解全過程、雙方核心訴求及預(yù)期解決方案，即便單次調(diào)解未能達(dá)成一致，完整的臺(tái)賬記錄也能為后續(xù)仲裁審理提供清晰參考，助力辦案人員快速厘清案情、高效推進(jìn)后續(xù)處置。

統(tǒng)籌人員力量，務(wù)實(shí)履職護(hù)和諧 

勞動(dòng)關(guān)系是否和諧穩(wěn)定，事關(guān)勞動(dòng)者和用人單位的切身利益，事關(guān)營商環(huán)境與社會(huì)穩(wěn)定。在今年的爭(zhēng)議案件集中化解期間，商務(wù)區(qū)勞監(jiān)大隊(duì)立案科統(tǒng)籌調(diào)配業(yè)務(wù)骨干，在做好訴前調(diào)解的同時(shí)，抽調(diào)工作人員參與仲裁庭審一線，全鏈條保障案件辦理效率。全體工作人員堅(jiān)持急勞動(dòng)者之所急，在法律框架內(nèi)最大限度維護(hù)職工合法權(quán)益、化解企業(yè)用工糾紛，以務(wù)實(shí)履職提升區(qū)域勞動(dòng)關(guān)系和諧程度。

今年以來，商務(wù)區(qū)勞監(jiān)大隊(duì)調(diào)解組成功調(diào)解案件近300件，訴前調(diào)解工作取得了顯著成效。下一步，商務(wù)區(qū)勞監(jiān)大隊(duì)將持續(xù)優(yōu)化調(diào)解服務(wù)流程，探索建立“調(diào)解+普法”常態(tài)化機(jī)制，定期面向企業(yè)和職工開展勞動(dòng)法規(guī)政策宣講，從源頭減少爭(zhēng)議發(fā)生；同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化勞動(dòng)管理服務(wù)站職能，推動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議就地就近化解，切實(shí)提升群眾的獲得感與滿意度。