基層治理的密碼，往往藏在居民家門口的“小事”里。如何讓動遷社區的鄰里關系不再“冷冰冰”？如何把社區服務的觸角延伸到居民“家門口”？蘇州工業園區斜塘街道蓮塘社區利用“覅塑料關系·友鄰心蓮心”特色社工室項目，開啟了一場以“覅”為IP，從“微”處著手、于“心”間用力的治理變革，用“小切口”撬動“大治理”，把居民從“旁觀者”變成社區建設的“合伙人”。

覅冷漠，用“腳步”和“板凳”打破隔閡

項目伊始，社工室聯合社區通過“掃樓式”入戶走訪，重點傾聽老年群體與育兒家庭訴求；利用微信群發放線上問卷，吸納年輕居民意見；將活動“搬”到單元樓下，高頻次舉辦“鄰居，請下樓”系列活動，讓居民下樓就能參與。針對閑置空間改造、樓道整治、幼兒園門口增設家長休息區等焦點議題，社工室聯合社區組織居民代表、物業等召開專題議事會，從“你們定”變成“我們議”。

覅閑置，用小微更新點亮日常

居民共識有了，社工室聯合社區摒棄“大拆大建”思維，專注于“小微更新”，讓改變“看得見、摸得著”。

閑置空間“再就業”，社區將閑置空間改造成集政策宣傳、活動開展、民生服務于一體的“便民服務驛站”，居民下樓就能享受服務，有效彌補蓮花七區遠離社區居委會的服務輻射短板。樓道“微美容”，社區選取4個單元樓道進行試點改造，清理堆積雜物、修復破損墻面、規整凌亂管線，并增設便民信息欄和休息桌椅，使樓道變為居民閑聊互動的“睦鄰據點”。幼兒園門口“補位”，社區鋪設防滑地面、加裝安全長椅，打造安全實用的“家長等候區”，收獲了幼兒園師生的錦旗與認可。

覅旁觀，用社志融合孵化自治力量

針對社區老年人多的特點，社工室聯合社區開設“覅塑料關系”老年志愿者培育小組，挖掘社區中的“銀發能人”，通過情景模擬等方式，對志愿者開展微信使用、溝通技巧等培訓。目前，一支由15名社區老年居民組成的“銀發志愿者”隊伍已成型，迅速成為社區治理的中堅力量，他們利用“熟人、熟地、熟方言”的優勢，在活動組織、政策宣傳、矛盾調解中發揮關鍵作用。

項目實施以來成效顯著。依托煥然一新的微陣地，社工室聯合社區圍繞“鄰居，請下樓！”主題開展各類活動22場，服務居民超500人次。如今，七區居民在自家樓下就能享受每周一次的便民服務，幸福感與歸屬感油然而生。項目成功將15名老年居民從服務對象轉化為穩定的志愿者骨干，“社工專業引領、志愿者骨干帶動、居民廣泛參與”的“社志融合”協同治理模式有效運轉，實現了從“為你服務”到“與你同治”的深刻轉變。項目更重要的成果，是將具體實踐凝練成系統性的《“鄰居，請下樓！”動遷社區友鄰心連心服務工具包》，為同類社區提供清晰的方法論與實踐指南。該工具包清晰勾勒出“黨建引領-需求聚焦-微更新-鄰居下樓-社志融合”五步閉環路徑，從樓道等微小空間切入，完成了從“授人以魚”到“授人以漁”再到“與民同漁”的跨越。

基層治理，貴在用心，重在連心。斜塘街道蓮塘社區的實踐證明，只要“堅持以人民為中心”，從居民身邊的小事做起，用“微更新”修復物理空間，用“微活動”連接鄰里情感，用“微賦能”激發主體意識，就一定能一點點拆掉居民的“心墻”，將脆弱的“塑料關系”重塑為牢固的“友鄰同心”。

編輯 高雯慧

2026年6月30日