為積極應對人口老齡化，落實蘇州工業園區養老服務高質量發展部署，蘇州工業園區斜塘居家養老服務中心自2025年起深耕轄區高齡老人居家服務領域，以“專業、細致、溫情”的理念，聚焦80周歲以上老人“急難愁盼”，通過服務升級、細節優化、情感關懷三維發力，推動養老服務從“基本保障”向“品質頤養”跨越，努力讓每位長者在家中安享有尊嚴、有溫度、有陪伴的晚年生活。

服務時長翻倍，從“趕進度”到“慢陪伴”

服務升級，從“時長”開始。2025年4月起，斜塘街道居家養老服務標準迎來重大調整，將每月服務時長從3小時提升至6小時，讓服務從“完成任務”轉向“深度陪伴”。以前3小時只能完成一次基礎全保潔，如今可兼顧油煙機深度清洗、扦甲理發，甚至陪老人嘮家常、下樓散步。“以前服務員忙得滿頭汗，現在能坐下來聊聊天，心里踏實多了”，82歲的李大爺拉著工作人員的手感慨道。服務時長看似是冰冷的數字，但時長里的每一分鐘都帶著溫度。

服務邊界延伸，從“標準化”到“定制化”

高齡老人的需求，往往藏在那些“說不出口”的細節里。斜塘居家養老服務中心提供的服務，遠遠超出傳統意義上的“保潔”。除常規保潔外，中心還貼心的提供了扦腳扦甲、家電清洗、跑腿代購、陪醫取藥等個性化服務，服務人員還會根據季節變化和老人要求靈活調整服務內容，夏天幫老人清洗風扇，冬天檢查取暖設備，陪有需要的老人就醫開藥等等。獨居老人王阿姨因行動不便，工作人員定期幫她代購生活用品，“比子女想得還周到”成為老人掛在嘴邊的夸贊。服務從來不是機械地“打卡”，而是用心去捕捉老人沒說出口的需要。

情感關懷升級，從“被動服務”到“主動暖心”

斜塘居家養老服務中心中心建立“生日專屬問候”機制，工作人員會在老人生日當天或前夕，通過電話的方式送上專屬祝福。自運營以來，累計發出3942條生日祝福，僅2026年以來，就已發出1229條生日問候。85歲的張奶奶接到電話時激動地說：“沒想到還有工作人員記得我的生日，心里暖乎乎的。”這份微小的儀式感，讓老人的晚年生活充滿被在乎的幸福感。

口碑見證初心，從“完成指標”到“雙向奔赴”

金杯銀杯不如老百姓的口碑。在居家養老服務領域，最高的榮譽不是獎狀，而是老人和家屬發自內心的認可。自斜塘居家養老服務中心運營以來，已累計收獲老年人及家屬贈送的錦旗兩面、表揚電話百余起。有家屬點贊工作人員“不怕臟累、耐心細致”；有老人感慨“工作人員的服務態度太好了，托國家的福，晚年太幸福了。”這些發自內心的認可，成為團隊持續提升服務的最大動力，也印證了服務的溫度與價值。

據斜塘居家養老服務中心統計，轄區80周歲以上老人服務覆蓋率穩定超90%，2026年6月底服務戶數達3113戶，累計入戶服務37909次、總工時超10.69萬小時，服務滿意度達99.67%。中心通過“標準化流程+個性化適配”的服務模式，將“養老”從抽象概念轉化為具體可感的溫暖瞬間，為蘇州工業園區居家養老服務提供了可復制的“斜塘樣本”。

斜塘居家養老服務中心負責人表示，不會滿足于現有成績，未來將從三方面持續升級，做到動態跟蹤老人信息，確保符合條件的老人“一戶不落、一人不漏”；加強工作人員專業培訓，引入“服務回訪+滿意度測評”機制，向“零投訴”目標邁進；深化情感關懷項目，讓生日問候、節日探訪成為常態，真正實現“老有所樂”。

編輯  張程婷

2026年7月27日