9月18日，蘇州工業園區“一網通辦”融合版升級發布活動舉行，進一步聚合服務資源，提升服務效能，推動政務服務提質升級。蘇州工業園區黨工委副書記、管委會主任盧淵，蘇州市數據局黨組書記、局長江帆，蘇州工業園區黨工委委員、管委會副主任鄒小偉等出席活動，并與企業、居民代表一起，共同發布“一網通辦”融合版。

一直以來，從“先行先試”到“持續領跑”，園區始終在數字政府建設方面下好“先手棋”，于2019年率先上線全省首個區縣級“一網通辦”平臺，至今累計用戶超130萬人，年使用量突破3000萬次。2025年，園區依托該平臺創新打造“法人服務總入口”，覆蓋全區超90%重點企業，以31個服務專區、100余個“小巧靈”應用，為企業全生命周期成長提供便捷高效的“增值服務”。

此次發布的“一網通辦”融合版，既是園區貫徹落實國家、省、市關于“高效辦成一件事”“人工智能+”等改革部署、縱深推進數字政府建設的重要舉措，也是緊扣企業群眾訴求、持續優化政務服務體驗的創新實踐。

高度集成：一個入口覆蓋成長每一步

平臺以“法人服務總入口”建設思路和服務經驗為基礎，打造了“自然人服務總入口”，推出22個主題專區以及尊老版和國際版，涵蓋個人從結婚生育、就業創業到退休養老的每一步，集成大家關心的醫療健康、社會保障、文體旅游、養寵服務等生活的大事小事，并照顧到新市民、人才、婦女兒童、外籍人士等各類人群的不同需求，打造適配的專屬服務空間，讓不同群體都能便捷獲取所需服務，真正實現從“分散找”到“一站享”。

在此基礎上，平臺對服務進行整合，形成完整的服務鏈條，創新推出“我要”系列服務包，從用戶視角出發提供一整套定制化解決方案。

智慧服務：AI管家讓服務主動找人

本次升級以AI服務能力為核心，創新打造“數智管家”，主動推送最新的政策信息、辦件進度和重要通知，并可解讀政策、報名活動等，為用戶提供提供專屬管家式服務。

同時，平臺可實現推送—搜索—咨詢—辦理一體化智能服務。用戶通過一個搜索框輸入需求，即可快速獲得匹配資源及辦理路徑。此外，“數智管家”還能調度人才、知識產權等專業智能體進行解答，實現邊問邊辦，幫助用戶高效完成業務辦理。

服務融合：公事私事一個平臺辦

平臺推動個人服務與企業服務深度融合，實現公事私事一起辦，既能照料家庭日常，也能處理職場事務，實現家人群和工作圈一并關注。

依托多用戶身份管理體系，用戶可以根據業務授權辦理政策申報、檔案查詢等業務，還可以通過綁定家庭成員信息，關注與家人相關的服務和提醒，如查看孩子的體檢報告，替父母報名老年大學等相關服務。

隨著平臺服務的全面升級，蘇州工業園區“一網通辦”正不斷豐富場景，提升能級，成為連接人與美好生活的幸福紐帶。下一步，“一網通辦”融合版將持續堅持以用戶為中心、以需求為導向，不斷豐富服務內涵、優化服務模式，加速向“一網通服”“一網慧服”邁進。

編輯 園網

2026年9月19日